Многие копирайтеры, да и вообще фрилансеры, боятся конкуренции на рынке. Все говорят о том, что пробиться сложно, сложно взять заказ, сложно развиваться, поскольку рынок уже заполнен до предела.
Меня удивляют такие «спецы». Я всегда говорил, и буду говорить, что конкуренции никакой нет. Спрос на копирайтеров огромен, а хорошие копирайтеры в дефиците.
Пока вы боитесь конкуренции, она будет вас демотивировать, но когда примите ее, как таковую, то вам даже понравится это явление. Конкуренция – это интересно.
В этой статье я хочу вам рассказать о том, как нам удается всегда оставаться на плаву и дать несколько рекомендаций в плане того, что необходимо делать вам, чтобы ваши клиенты всегда оставались с вами и даже не думали о том, чтобы сменить вас на другого копирайтера.
Как удержать своего клиента?
1. Всегда старайтесь удивить клиента приятным неожиданным подарком.
Когда мы работаем с новым клиентом, пишем для него текст или комплект текстов для его сайта, то всегда стараемся придумать некий бонус, который можем дать ему бесплатно, и на создание которого уйдет минимальное количество времени.
Как правило, клиенты очень довольны, когда вместе с выполненной работой получают дополнительную инструкцию по улучшению работы сайта. Это может быть рекомендация по улучшению юзабилити, заголовков, список шаблонов из которых можно моделировать «вкусные» публикации.
Также клиенты очень любят получать результаты экспресс-анализа сайта, который они не заказывали, но который может значительно улучшить их бизнес.
Приведу пример. Как раз сегодня мы завершили один проект и также провели небольшой анализ сайта, сгенерировав определенные рекомендации для клиента.
Список рекомендаций, отправленный клиенту
(который он не заказывал)
1. Вытащить меню сайта из шапки и оформить отдельным элементом под шапкой — сейчас его практически не видно. Поставить его на одном уровне с кнопкой «Рассчитать стоимость услуг», такого же размера и формы, только другого цвета — кнопка «Рассчитать стоимость услуг» должна выделяться. Сейчас она смотрится отлично.
2. Контакты, которые мелким шрифтом указаны в шапке (телефон, почтовый ящик и скайп) перенести на левый край шапки и сделать крупнее.
3. Убрать с левой стороны советы от компании, зафиксировать на этом месте контакты.
4. По центру шапки запустить меняющиеся отзывы довольных клиентов (по типу того, как сейчас оформлены блоки «Отличный совет»)
5. Полностью переписать текст на главной странице и сделать его продающим.
6. Полностью изменить виджет с подпиской на RSS. Вообще не хочется подписываться — теряете потенциальных клиентов.
7. На странице портфолио уменьшить шрифт названий работ и убрать подчеркивание. Пусть, при наведении, текст просто немного меняет цвет — этого будет достаточно для того, чтобы понять, что это ссылка.
8. Поле для поиска оформить таким образом, чтобы им захотелось воспользоваться. Сейчас оно просто портит вид и сомневаюсь, что им вообще кто-то пользуется.
9. Переписать и нормально структурировать текст «О компании».
10. Подправить стили шрифтов, отступов между ними, изменить шрифт на более читабельный.
11. Все кнопки соц.сетей «Google+», «мне нравится» и «поделиться» собрать в одном месте и «показать» посетителю сайта. Посетитель не будет сознательно искать на сайте эти кнопки — он не для этого сюда пришел. Соберите их в одном месте и покажите (выделите). Справа и слева сайта достаточно места, чтобы сделать фиксированный столбик из кнопок соц.сетей. Сделайте так, чтобы при прокрутке экрана на сайте кнопки всегда были видны.
12.Каждый текст на сайте должен быть продающим и выполнять определенную функцию, а не просто информировать.
Чтобы сформировать такой список, понадобилось провести на сайте всего 25 минут времени. Заказчик был в восторге, и я более чем уверен, что теперь он будет заказывать услуги только у нас.
2. Будьте готовы всегда оказать небольшую помощь своим клиентам бесплатно.
Бывают такие моменты, когда ваш уже состоявшийся клиент просит просмотреть один или несколько текстов на сайте и дать рекомендации для улучшения. Может попросить даже немного подправить текст или указать на элементы, которые требуют правки.
Если такой момент у вас наступит, обязательно соглашайтесь и работайте для клиента бесплатно. Это займет минимум времени, но клиент останется с вами.
Если он уже обратился к вам за рекомендацией, значит, он считает вас профессионалом своего дела. Цените такого клиента и помогайте ему двигаться вперед, поскольку от его роста зависит и ваш рост (доход). Если вы станете «двигателем» его бизнеса, он без вас уже никуда не двинется.
3. Предложите своим клиентам то, что другие не предлагают.
Сейчас, наверное, у вас в голове возник вопрос: «Что я такого могу предложить своим клиентам, кроме текста?». Вопрос правильный, но обязательно постараетесь найти на него ответ.
Мы всегда предлагаем своим клиентам комплект графики (вкусных изображений), которые они могут использовать в свои текстах и публикациях. Это те же изображения, которые вы видите в интернете каждый день на разных сайтах.
Возьмите себе за привычку всегда сохранять в отдельную папку изображения, которые показались вам вкусными и которые могут понравиться вашему клиенту.
Это ничего для вас не стоит, а для клиента это целый сундук с драгоценностями, который экономит время. Теперь, вместо того, чтобы рутинно бродить по интернету в поисках нужного изображения, клиент будет заглядывать в эту папку и вспоминать о вас.
Как показала практика, наши клиенты очень любят изображения, которые мы им даем.
Подумайте, что еще вы можете предложить клиентам кроме своих услуг.
4. Дайте клиенту возможность связаться с вами любым удобным способом.
Ну, разумеется в рамках приличия. Если клиент позвонит среди ночи, мне понадобиться приложить множество усилий, чтобы разговаривать с ним вежливо.
Речь идет не о времени связи, а о способе.
Везде, где вы предлагаете свои услуги, давайте максимально количество контактных данных, даже номер телефона и ICQ (да, еще существует поколение, пользующееся ICQ, не удивляйтесь).
Когда клиент ищет исполнителя для проекта, он просматривает несколько вариантов и первым делом связывается с тем копирайтером, с которым связаться гораздо проще, чем с остальными. Поэтому никогда не пренебрегайте этим правилом.
На всех наших тренингах обязательным условием является размещение участниками всех своих контактных данных на страницах, где они предлагают свои услуги. Делайте это, потому что это работает.
5. Постоянно работайте над качеством своей работы.
Думаю, тут не стоит долго и рутинно что-то объяснять.
Все успешные копирайтеры постоянно обучаются для того, чтобы росла клиентская база, чтобы клиенты, благодаря работе копирайтера, получали больший доход.
Если клиенты будут зарабатывать деньги, благодаря вашим текстам, они будут возвращаться к вам снова и снова. В противном случае вы им нафиг не нужны.
Обучайтесь еще и потому, что все успешные копирайтеры, даже если уже добились необычайных результатов, продолжают учиться и совершенствовать свои навыки. Последуйте их примеру.
Если у вас есть возможность быть лучше и вам ничего не мешает, то почему бы не воспользоваться этой возможностью?
Стремитесь быть первыми в своей сфере и искренне верьте в то, что вы можете добиться успеха. Идите вперед, поскольку именно там вас ждут ваши результаты и им без вас очень плохо, также как и вам без них.
Юрий Гальмаков
