На что смотрит заказчик при выборе копирайтера? Вопрос правильный, но все ли копирайтеры знают ответ на него. Говорят «Конкуренция на рынке копирайтинга растет». Я поправляю это утверждение: «Рынок растет, конкуренция остается неизменной».

Несложно получить заказ, когда знаешь, что интересует заказчика на этапе заключения сделки.

15 вещей, которые берет во внимание заказчик при выборе копирайтера

Имя копирайтера

Вы сами встречали на текстовых биржах и биржах фриланса исполнителей с именами вроде «Снежинка123», «Мистер текст», «Ласточка777» и т. д. (имена вымышлены для примера). Как вы относитесь к таким именам? Серьезный ли это подход к работе?

Когда сравнивают, выбирают реальных людей с реальными именами. Пусть это даже будет Иван Иванов. Это куда серьезней чем «Ласточка777», согласитесь.

Аватар копирайтера

Кто не знает, аватар — это фото (изображение), которое вы используете для представления на бирже.

Аватар должен быть живым. Не поленитесь сделать фото, чтобы заказчик мог видеть, с кем ему придется работать.

Из всех исполнителей на любой бирже всего 35-40% ставят на место аватара реальное фото. А остальные продолжают кричать о том, что конкуренция высокая и сидят на копеечных заказах.

Цена работы

Мы адекватно оцениваем стоимость своего труда. Для новичков это сложнее. Они не могут отказаться от одного заказчика и перейти к другому. У новичка нет привилегии выбирать заказчика по причине отсутствия постоянной базы клиентов и слабой востребованности на рынке. Это приходит с опытом.

В идеале, цена должна устраивать и заказчика и исполнителя. Вспоминая свои первые шаги, скажу, что часто работал с проектами, цена за которые меня не устраивала, но это положительно сказалось на дальнейшей работе. Появлялись отзывы, нарабатывался опыт и навык общения с клиентами (продажа себя).

Отзывы

Клиенты смотрят на отзывы о прошлых работах копирайтера.

Старайтесь работать так, чтобы у вас вообще не было отрицательных отзывов. Даже если вы дали косяк, договоритесь с заказчиком о том, чтобы он не оставлял вам отрицательный отзыв. Выполните для него один заказ бесплатно или верните деньги за предыдущий. Сделайте всё возможное, чтобы о вас были только положительные отзывы.

Приведу пример из своей практики. В 2012 году у меня был аккаунт на одной и бирж фриланса. Качественное портфолио, высокий рейтинг и 38 положительных отзывов за выполненные проекты.

Дальше последовал проект, который я запорол. Опустились руки, работать не было желания и я исчез для клиента. Естественно, он мне оставил отрицательный отзыв. Это был мой первый отрицательный отзыв за всю карьеру, но он сыграл роковую роль в дальнейшей работе.

Всего один отрицательный отзыв повлиял на то, что со мной перестали работать все клиенты, которые заглядывали на страницу с отзывами.

Несмотря на то, что у меня было 38 положительных развёрнутых отзывов, один отрицательный перечеркивал их вдоль и поперек.

Тогда я себе сказал: «Больше никаких отрицательных отзывов». Я создал новый аккаунт и начал всё сначала. Было сложно, но я сам в этом виноват. Моя халатность и безответственность привела к краху.

Задумайтесь над этим.

Портфолио

Портфолио — сильный инструмент в арсенале копирайтера. От того, как вы его наполните, будет зависеть, кто и как будет с вами работать.

Портфолио должно отражать все аспекты вашей деятельности в полном объёме, но не быть энциклопедией.

Никто не будет просматривать 158 ваших работ, но многие с удовольствием просмотрят 15-30 лучших проектов. Этого будет достаточно для принятия решения о сотрудничестве. Не перегружайте портфолио.

Соблюдение сроков

Сроки нужны и важны. Многие клиенты всегда куда-то спешат. Они хотят получать быстрые результаты. Они вам платят, чтобы получить не только качество работы, а и максимальную отдачу.

Всегда ли вы соблюдаете сроки? Я нет. Как бы ни старался, бывают проекты, которые приходится затягивать по времени. Но за это я отдаю свои деньги, поскольку затягивание или срыв срока — это косяк, который не любят клиенты.

Многие заказчики боятся срыва сроков. Я это предугадываю и в своей заявке на бирже фриланса всегда пишу, что если сроки будут сорваны, стоимость проекта снижается на 20%. Это хорошо работает на привлечение клиентов и как фактор моей мотивации. Не хочется отдавать 20% от проекта, стоимость которого составляет 10 000 — 25 000 рублей. Сумма выходит существенная.

Ответьте в комментариях на вопрос: «Согласились бы вы сделать для себя такой дедлайн? Если нет, то почему? Боитесь, что не справитесь?»

 

Наличие удобных способов связи

Дайте клиенту возможность связаться с вами любым удобным для него способом. Тем более на начальных этапах карьеры.

Уже прошло 5 лет с тех пор, как я работаю во фрилансе, но до сих пор у меня фигурируют все каналы связи, чтобы клиент выбрал тот, который удобный именно ему. Это играет важную роль в работе.

Возможность всегда быть на связи

Заказчик хочет держать под контролем весь процесс работы. Это нормально. Мной замечен такой парадокс: чем меньше клиент платит, тем больше достает вопросами в процессе работы над проектом:

• Как проходит работа над проектом?
• Уже есть на что посмотреть?
• А скиньте нам то, что уже есть сейчас. Мы посмотрим.
• Вы вообще работаете там?

Сталкивались с таким вопросами? И на все эти вопросы нужно отвечать. Игнорировать нельзя, какими бы достающими они ни были. Клиенту нравится чувствовать себя командиром. Дайте ему такую возможность.

Я не говорю стелиться под него и ласкать словесно. Вот как поступаю я:

— Как проходит работа над проектом?
— Проект завершен на 35%.
— Уже есть на что посмотреть?
— Вечером скину вам то, что будет готово. Хочу выйти на 50%.
— Вечером? Во сколько конкретно?
— Не позже 20:00 по Москве.
— Хорошо, спасибо, жду.

И до вечера меня никто не трогает. Можно спокойно работать. А клиент остался доволен тем, что ему отчитались.

Компетентность копирайтера

Многие копирайтеры (особенно новички) подают заявки на биржах, только чтобы получить заказ. Неважно, какая тема проекта. «Получу заказ, а потом буду разбирайся с тематикой» — думает копирайтер.

Заказчики читают заявки и видят, кто компетентен, а кто нет. Если копирайтер уже в заявке начал освещать тему проекта и давать рекомендации или просто описал ход будущего проекта, это уже сильно скажется на выборе копирайтера заказчиком.

Дополнительный сервис

Многие этим пренебрегают, а для остальных это огромный плюс.

Например, когда я занимался только написанием текстов, я предлагал в нагрузку к текстам, бесплатный сборник продающих изображений для сайта заказчиков.

Теперь же, когда уже есть целая веб-студия с персоналом, мы предлагаем бесплатное техническое сопровождение после окончания работы над проектом. То есть, даже через год, если к нам обратиться заказчик с проблемой на сайте, мы исправим эту проблему бесплатно и еще поблагодарим заказчика за то, что он о нас вспомнил.

Это отлично работает на привлечение новых и удержание существующих клиентов.

Грамотная речь

Имеется в виду устная и письменная.

Если клиент просит выйти на связь голосом, выходите и разговаривайте грамотно. Кому нужно подтянуть грамотность речи пользуйтесь соответствующей литературой и курсами. Благо, в интернете их навалом. Имейте в виду, если клиент вышел с вами на связь, то, возможно, вы не единственный потенциальный исполнитель. Есть и другие, с которыми он общался или будет общаться. Выбор падет на лучшего.

Если вы общаетесь с клиентом в чате, то следите за орфографией. Вы же копирайтер!

Умение слушать

Кому-то этот навык покажется менее важным. Соглашусь с тем, что для новичков это второстепенно, но с опытом уровень клиентов повышается. Здесь уже люди посерьезней. Бизнесмены с опытом развития компаний начиная от стартапов и выше. Нужно уметь с ними общаться.

Умение слушать — один их основных навыков, которым вы должны обладать, если собираетесь выходить на клиентов высокого уровня.

Заинтересованность в проекте

Какие вопросы вы задаете клиенту при первом контакте? Вы больше говорите о самом проекте чем об условиях сотрудничества? Запомните, вопрос оплаты обсуждается в последнюю очередь!

Начните разговор с того, что клиент хочет получить на выходе. Задайте ему вопросы. Заказчикам нравится отвечать на вопросы, когда они видят вашу заинтересованность в проекте. Оплата — второстепенный фактор.

Тестовое задание

Тестовые задания — щепетильная тема для копирайтера. Некоторые лохотронщики, выступающие в роли заказчика, дают исполнителю тестовое задание. Копирайтер пишет статью, отдает на проверку и заказчик исчезает.

Знакома ситуация? Но не все заказчики такие. Многим действительно интересно узнать ваш уровень и они готовы даже оплатить тестовое задание.

Если вы новичок, не бойтесь выполнять тестовые задания. Даже если вы станете жертвой обмана, то наработаете опыт. Никогда ничего не бывает с первого раза идеально.

Наличие сайта

Наличие сайта у копирайтера (любого фрилансера) является сильным конкурентным преимуществом на рынке. Если у вас есть сайт, значит, вы серьезно подходите к своему делу. Вам доверяют. Если вы инвестировали деньги, время и энергию в создание сайта — вы готовы работать на полную. Так думает ваш клиент.

 

Напишите в комментариях, с какими пунктами этой статьи вы несогласны и каких не хватает. Нам будет интересно узнать ваше мнение.

Если эта статья оказалась для вас полезной, поделитесь ею с друзьями и коллегами используя кнопки соц. Сетей. Они вам будут благодарны.

Желаю вам успехов и лояльных клиентов.

Юрий Гальмаков